AHORRAR ESTA DE MODA... sabemos lo que quieren?

En el último seminario que dictó la AAM (Asociación Argentina de Marketing) destacaron los especialistas en tendencias del mundo que “Ahorrar esta de moda”… Ante semejante situación lo que primero debemos preguntarnos es:  y  nosotros qué le estamos ofreciendo  al  cliente?. Algunos trasnochados, pueden pensar que si ahorrar esta de moda, debemos ofrecer únicamente productos económicos  pero esta simplificación del escenario comercial,  nos puede conducir a un grave error, por eso, es importante que pensemos qué quieren decirnos los consumidores cuando hablan de ahorrar. Según un profundo y real análisis lo que quieren, es comprar de manera¨ inteligente¨, obteniendo el máximo valor por su dinero, quieren demostrarnos que saben como  administrar sus compras, para obtener lo máximo por su dinero. Pensando en la manera mas gráfica de explicar lo que esta sucediendo,  se me vino a la memoria la imagen del boxeador  Nicolino Loche esquivando hasta con humor, las trompadas que le tiraban;  siempre tuve la duda  si Loche era muy capo esquivando piñas o los otros boxeadores eran muy repetitivos en sus jugadas y no observaban previamente a su contrincante o simplemente eran muy poco certeros en sus golpes. Hoy,  a muchos comerciantes les esta pasando lo mismo, no analizan a su cliente y tiran promociones a ver si pegan alguna. La verdad es que nadie se para a observar qué les esta  queriendo decir el cliente y todos tratan de enchufarle….lo que tienen, algunos están cansados , otros a punto de tirar la toalla y todos muy enojados con ese cliente que no entiende nada!!!! y  pronuncian  la ya consabida frase ¨estos productos, no son para la gente de acá¨. Si en su empresa ya empezaron las justificaciones, sientese en la esquina y observe a su cliente, pero hágalo de verdad, ¿Qué quiere comprar?, lo mas fácil es decir una zapatilla, una remera…etc., etc., pero como “los malditos clientes” son personas, lo que en realidad buscan son sensaciones…”quiero algo que me haga mas joven”…”quiero verme sexy”…”quiero darme un mimo baratito”... lo que se le ocurra, pero debe tener claro que  siempre, algo quiere comprar!!!,. Sabe porque esta de moda ahorrar??? Porque el cliente quiere demostrar que es INTELIGENTE!!!, y optimiza sus recursos. Si el cliente quiere optimizar sus recursos , pregúntese que beneficios REALES, le esta dando?...Si no tiene la respuesta rápido, estará complicado antes, durante y después de las elecciones porque esta es una tendencia mundial. Lo mejor es pedir ayuda y cambiar cuanto antes.

SI LOS RECURSOS HUMANOS, SON HUMANOS... CÓMO LOS ESTAMOS TRATANDO?

Ser un responsable de RR.HH cuando la empresa incorpora personal, cuando la selección lleva la mayor cantidad del tiempo, cuando hay recursos para sistemas de motivación, es una historia, pero el verdadero desafío, viene cuando hay que sostener a las personas, ahí es cuando la experiencia es necesaria para no perder de vista que tratamos con humanos. Los empleados hoy son persona con miedos, preocupaciones y una angustiante sensación de frustración, por un futuro que no se ve tan claro. Este es el momento en que el departamento de RR.HH. debe revalorizarse, no despareciendo, sino innovando, solucionando inconvenientes con CREATIVIDAD… poniendo en marcha recursos que puedan ayudar a las personas a sortear la reducción de ingresos, por ejemplo negociando descuentos en farmacias, supermercados, comercios de indumentaria, siempre hay un comerciante amigo que quiere a nuestra gente como clientes. Organice actividades de recreación para los colaboradores y su familia. Remontadas de barrilete, bicicleteadas y hasta el picadito de los sábados por la tarde , son actividades que ayudan a desarrollar el espíritu de colaboración, que tanta falta esta haciendo en las empresas. Simplemente recuerde que hoy tenemos que ser mas humanos que nunca, porque cuando los números son duros, las personas  debemos ser blandas.

Y LAS IDEAS?... DONDE ESTAN?

Bill Gatesen su libro "Negocios a la Velocidad del Pensamiento"
sostiene que los cambios de nuestra época influyen tan profundamente en elmundo empresarial. comercial, social, que obligan a toda empresa a adaptarseinmediatamente.

En Internet,donde existen millones de personas conectadas a la Red, surgen nuevas ideascada segundo. La realidad es que no existe la idea de simplemente mantener lascosas como están.

Cuidado!!!Verifique si no esta retrocediendo!!

La realidades que la persona que no esta avanzando, que no esta al tanto de los nuevosavances en su profesión, la empresa que no esta siempre a la vanguardia de todonuevo descubrimiento en su campo, esta persona, esta empresa, estaretrocediendo.

Cada día quepasa sin que usted trabaje hacia el logro de sus metas es un día menos con elque cuenta para lograrlo. Usted tiene que poner su imaginación enmarcha 

¿Dónde estánlas mejores ideas? 

• Dentro suyo. Solo tiene que decidir que ser creativo.

¿Quién escreativo?

• El típico cerebro humano adulto es como un Ferrari de doce cilindros, al que se ha reducido la velocidad, se ha puesto punto muerto y dejado estacionado. Usted tiene una de esas ?maquinas asombrosas?, una mente con potencia, emociones y aceleración.
• Si!. Usted tiene todo el equipo básico, pero tal vez le haga falta algunas clases de conducir.

¿Qué quieredecir ?ser creativo?

• Es obvio que por el simple hecho de imaginar una idea nueva ya se puede ser creativo. 
• Ponga su imaginación en marcha y busque dentro suyo alguna idea de mejora en las actividades que realiza actualmente. Investigue en la red, visite los sitios de su competencia para conocer que hace y  como lo hace. No para copiar porque usted tiene que ser original, diferente, único. 
• No pierda tiempo en algo que no le interesa. Lo importante es estar abierto a las oportunidades, leer, capacitarse.

¿Québeneficios le aportará ser más creativo?

• Teniendo en cuenta que es posible aprender a generar ideas, usted puede poner en práctica, en su trabajo diario, ideas que abrirán nuevas oportunidades para la empresa que trabajo  para usted, por supuesto.

¿Va a serdifícil aprender a crear ideas?

• Nada de eso. Como muchas otras cosas  en la vida, generar ideas es un proceso al alcance incluso de aquellas personas que no inventan habitualmente nada nuevo.

Usted tieneque estar alerta!! 

• Cientos de acontecimientos con capacidad de generar negocios se suceden día a día. Pero no basta con trabajar como una hormiguita para aprovecharse de  ellos. Antes hay que ponerse la antena y producir una revolución en el hormiguero.

SABER PARA DECIR, POLÍTICA...

Las encuestas deopinión pública.

Las encuestas deopinión comenzaron a desarrollarse, en los EE.UU., antes de la Segunda GuerraMundial. Hoy tienen una gran difusión en el mundo y forman parte natural de losmecanismos de información en los sistemas democráticos. Estas encuestas sonrealizadas por empresas especializadas. Estas empresas realizan encuestas deopinión a cuenta principalmente de órganos de prensa y de partidos políticos.

No nos extenderemosaquí en la descripción metodológica detallada de las encuestas de opiniónpública, pero sí haremos ciertas distinciones entre algunas grandes categorías.

En principio podemosdistinguir entre las llamadas encuestas cualitativas y cuantitativas. Lasencuestas cualitativas se llaman también estudios motivacionales. Estosestudios utilizan técnicas abiertas, poco estructuradas y profundas, comoentrevistas no-directivas o semi-directivas, reuniones de grupos y testsproyectivos. Se realizan sobre muestras muy reducidas, de pocas personas. Elobjetivo de estas encuestas no es medir comportamientos sino de descubriractitudes profundas y de comprender ciertos mecanismos mentales. Sirven paradetectar ciertas ideas o disposiciones circulantes en la población, que despuésserán evaluadas y medidas con otras técnicas.

Las encuestascuantitativas, son las más conocidas y consisten en formular ciertas preguntasa un conjunto más o menos numeroso de individuos que constituyen una muestrarepresentativa del total de la población que se quiere estudiar. En una muestrabien construida, las opiniones y comportamientos estudiados se revelannormalmente similares a los de la población total.

Para que los datos delas encuestas sean fiables se deben tener en cuenta varios elementos. En principio,lo más importante es que la muestra sobre la que se trabaja sea realmenterepresentativa. Para ello se construye la muestra según métodos probabilísticoso bien según el método de cuotas, que consiste en elegir las personas aentrevistar según un cierto número de criterios (sexo, edad, categoría socio profesional,lugar de residencia, etc.) que reproduzca de la manera más fiel posible lascaracterísticas de la población a estudiar.

Otra condición defiabilidad es el tamaño de la muestra. Una muestra reducida presenta mayoresmárgenes de error. Como el coste de una encuesta aumenta sensiblemente con elnúmero de individuos encuestados, existe en casi todas partes una ciertatendencia a manejarse con muestras reducidas, lo que produce a veces importantesfluctuaciones en los resultados de una encuesta a la otra. Estas fluctuacionesson, la mayoría de las veces, saltos de la muestra más que verdaderos cambiosen el estado de la opinión.

Por último, lafiabilidad de una encuesta depende de la calidad del cuestionario y de laneutralidad del encuestador. Las preguntas deben ser pertinentes, claras y sinambigüedades. Ni la pregunta ni el tono del encuestador debe inducir ningunarespuesta. No se debe hacer suponer al encuestado que hay preguntas"buenas y malas". Incluso con todos estos cuidados siempre hay sesgosy sobrerrepresentaciones de algunas tendencias políticas con respecto de otras.Como regla general, se da que los sectores más movilizados, militantes y laizquierda política tienen tendencia a ser sobreestimados en las encuestas.Mientras que el "no sabe, no contesta" se asocia preferentemente consectores desmovilizados, desinteresados por la política y, en última instancia,con comportamientos políticos más conservadores. La resistencia a la encuesta ylos indecisos tienen generalmente un sesgo conservador.

Otras veces existe unatendencia a no responder entre los simpatizantes de partidos o grupos políticosque tienen mala imagen en la opinión pública. Esta resistencia a responder nose correlaciona necesariamente con el mal desempeño electoral de estospartidos. Muchas veces se pueden observar partidos políticos que son muy malvistos pero muy bien votados. Esta circunstancia genera sorpresas, pues ciertospartidos se muestran sobre presentados en ciertas encuestas y los resultados delas elecciones terminan mostrando una relación de fuerzas política que no erala esperada.

Lasencuestas de opinión pública proveen el grueso de la información relevante parala elaboración de una estrategia electoral. Entre estas informaciones secuentan las medidas de actitudes del electorado y las evaluaciones delas intenciones de voto de la población.

LA DIFERENCIA DE LA GENTE QUE TRIUNFA Y LA MEDIOCRE...

¿Qué es lo que destaca a los vencedores? ¿Por qué algunas personas alcanzan alturas envidiables en tanto que otros caen estrepitosamente? ….

Si queremos podemos llamarlo suerte, bendición, “toque del mágico”, “cu…”, o como quiera. Pero la verdad es que algunas personas parecen alcanzar cosas increíbles a pesar de lo difíciles que parezcan:

Hay compañías que aumentaron las ventas en momentos económicos terribles.  

Existen personas que encontraron formas ingeniosas de aumentar las ganancias de su área a pesar de la amenaza de recortes presupuestarios.

Otros finalizaron un título universitario mientras criaban hijos y trabajaban siendo padres que no tenían a nadie que les ayudara.

Algunos han descubierto extraordinarias oportunidades de negocios mientras sus colegas seguían buscando sin hallar.

O ganaron premio tras premio en su organización a pesar de lo que parecía una floja labor de equipo.

No importa la clase de trabajo que hagan. Dondequiera que estén, pareciera que con su sola presencia hace realidad cualquiera cosa.

Sin duda que a todos nos gusta pensar que estamos por encima del promedio. Pero los triunfadores parecen dejar el “promedio” atrás, tan detrás de ellos que parece un recuerdo lejano y sólo están atentos a los trenes que nunca dejan pasar.

¿Cuál es la raíz del éxito?, ¿Qué hace la diferencia? ¿Por qué a algunas personas les va tan bien? ¿Será por …

• El trasfondo familiar?

Crecer en una buena familia es algo por lo que cualquiera debería sentirse agradecido, pero no es un indicador confiable de ser la razón para el éxito. Otro dato que muchas veces pensamos, es que las fortunas se van heredando, pero en realidad muy pocas veces se mantienen ya que si no existe en la familia algún otro visionario esta se les escurrió por los dedos, entonces es una tradición?…seguramente no.

• La riqueza?

No, algunos de los hombres y mujeres de mayor éxito vienen de la clase media y de la clase media baja. La riqueza no es un índice de éxito ni la pobreza es garantía de logros insignificantes. Sólo el ímpetu, la visión y el esfuerzo lo hacen posible.

• La oportunidad?

Bueno, la oportunidad es algo muy especial. Dos personas con dones, talentos y recursos similares pueden observar una situación dada, y una de ellas verá tremendas oportunidades en tanto que la otra no verá nada. La oportunidad está en el ojo del observador.

• Una alta moralidad?

A quién no le gustaría que este punto sea el detonante del éxito, creo que seríamos mejores personas, en donde la ética y la moral sean marcadores  hacia este tesoro tan preciado que es el éxito, pero no lo es. Existen personas absolutamente íntegras que han logrado muy poco, y hay atorrantes “marca cañón” de un tremendo éxito.

• La ausencia de dificultades?

Podríamos llamarlo nuevamente suerte, pero es casi imposible que no existan dificultades, lo que si, existen personas que logran de cada dificultad tener una lectura positiva que los ayuda a sobrellevarla.

Y de este modo, le suceden cosas más positivas que negativas. Cuántas personas conocemos que le pasa de todo en la vida con una suerte pésima y otras que les ocurre todo lo contrario?, pero hemos analizado  a cada una de ellas?, detectando sus diferentes actitudes ante la vida.

Ninguna de estas cosas es la clave…

Para decirlo en forma franca, yo sé solo de un factor que separa a los que se distinguen en forma consistente de los que no: La diferencia entre la gente mediocre y la gente de éxito es su percepción, actitud positiva y su reacción al fracaso, siendo generalmente grandes luchadores de lo cotidiano.

Todos tenemos internamente esos disparadores, sólo tenemos que ponerlos en marcha y tomar al fracaso no como la muerte sino como a un medio de aprendizaje para llegar al éxito.

PERFIL DE LOS CONSUMIDORES MÁS DESEADOS.

La crisis ha supuesto una importante reducción del consumo que esconde algunas claves de importancia vital para las empresas. El Panel de Hogares Nielsen identifica a los consumidores más valiosos para las marcas.

En pleno proceso de reformulación de necesidades y hábitos, recientes estudios como el Panel de Hogares Nielsen colocan a las parejas mayores de 45 años con hijos adultos o emancipados en el punto de mira de las marcas al otorgarles la condición de grupo de población que menos ha modificado sus comportamientos de compra.
No es el único. Entre los más fieles a las enseñas de siempre, casi inmunes a la seducción de las de distribución, aparece un colectivo que no para de crecer, el de los seniors: parejas de entre 55 y 65 años que disponen de tiempo, dinero y una vivienda amortizada que ya no comparten con sus vástagos. Un segmento social poco permeable a la innovación que, sin embargo, va incorporando las nuevas tecnologías a sus pautas de consumo, en opinión del profesor de Marketing del IESE, Julián Villanueva. Dentro de esta tipología, aunque es reseñable su pérdida de importancia por el descenso de su número a causa del desempleo los DINK (siglas en inglés de Double Income, No Kids) se mantienen entre los más deseados, subraya el director general de la consultora de Marketing Estratégico RMG, Rafael Muñiz.

¿Y qué pasa con los singles? Muñiz, top ten de Strategic Marketing Spain, no duda: siguen comprando. Se refiere a los que superan la treintena y son independientes y a los separados sin descendencia. Tiran mucho hacia arriba del consumo por sus recursos, asegura y casi no ahorran debido a su capacidad para encontrar trabajo si lo pierden. Además, son tradicionalmente marquistas, se dejan influir por las redes sociales a la hora de buscar información sobre los productos y servicios que pretenden adquirir y presumen de preocuparse por el medio ambiente. No es el precio lo que más valoran cuando compran, apunta el experto.

AUMENTA LA ADHESIÓN A LAS MARCAS EN LAS REDES SOCIALES.

Un estudio reveló que la credibilidad de las marcas en redes sociales se incrementa para superar a la competencia. Ya hay 940 millones de internautas dentro de redes sociales, y el 58% confesó ser seguidor de al menos una marca.

La credibilidad de las marcas crece en las redes sociales, superando a los periodistas, los anunciantes y a la competencia pero quedando relegada al segundo lugar, tras la opinión de otros consumidores, según los datos de un estudio publicado por eMarketer.

Ya que en el mundo se estima que 940 millones de consumidores son usuarios de alguna red social, las marcas deben estar atentas a las conversaciones entre consumidores que puedan tener alguna repercusión en su reputación corporativa.

El estudio confirma que la primera posición de confianza siempre se otorga al "boca a oreja" pero revela una nueva oportunidad para las marcas que decidan entrar en un espacio, donde muchos consumidores las esperan para demostrar que son sus aficionados.

Según la encuesta, un 58% de los usuarios de las redes sociales en todo el mundo confesaron ser seguidores de una marca online y un 79% declaró ser parte de algún grupo. Con respecto a los productos que los cibernautas siguen, la encuesta reveló que la distancia entre las marcas y los grupos de música no es superior a 10 puntos, ya que las bandas se quedan con un 44% de apoyo mientras que las marcas se contentan con un 35%

REALMENTE NOS COMUNICAMOS?

Todos puedencomunicar pero no todos saben hacerse entender. Saber comunicar es un arte quese puede aprender. A continuación marcaremos algunos de los tips másimportantes.

Lo principal es definirexactamente que quiere lograr, como por ejemplo:

• vender un producto o servicio,
• vender la idea de que soliciten más información,
• vender confianza y credibilidad
• posicionarse
• otros

Independientemente del objetivo que usted desee lograr es conveniente considerar lo siguiente:

 

1. Comuniquecon sencillez, sinceridad y claridad.

2. Piense enlo que agrada a su lector. Una de las cosas que cae bien es recibir unmensaje personalizado.

3. Por loexpuesto, tenga muy en cuenta personalizar los mensajes, y chequear que losdatos sean los correctos y sobre todo actuales.

4. Humanizarel mensaje y hacerlo adecuado a la receptividad de su destinatario es otropunto importante. Se trata de construir una relación a través de la comprensióncreando confianza y cooperación.

5. Objetivo claro. Solamente logra colaboración cuando conoce metas a alcanzar.

6. Claridad.Una buena comunicación depende, sobre todo, de la comprensión de los demás.También sus ganancias, su serenidad y su futuro.

7. Si ustedaprende a comunicar, comprenderá mejor, será más tolerantes hacia los demás yestará más cerca del triunfo.

8. Elsecreto es: fijar un objetivo, informar con claridad, sinceridad y de manerasencilla.

9. Para unaexcelente comunicación debe asegurarse de percibir correctamente nuestro entorno.